Servicedesk

Een IT-helpdesk is een bron van technische ondersteuning voor hardware of software, bemand door mensen die het probleem direct kunnen oplossen of het probleem aan iemand anders kunnen doorsturen. Hiermee kunnen agents hun bestaande tools en workflows aanpassen met apps, plug-ins, integraties en automatiseringen om problemen proactief aan te pakken voordat ze de kans krijgen om te escaleren.